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小楠老师
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搜索引擎判断用户体验

    搜索引擎判断用户体验站在搜索引擎的角度考虑,它一般是如何判断网页的用户体验呢?搜索引擎只能根据自己所能获取到的数据进行判断,而对网站的PV、网页的跳出率等数据是没有办法获得的,只能依靠其他辅助数据进行判断:

    (1)简洁的页面,广告不会干扰内容阅读,没有大量弹窗或跳转(感官体验)。

    (2)网站品牌、网站曝光度、网站备案(信任体验)。

    (3)网页在搜索结果中的点击率,用户进入该网页后又返回搜索引擎二次搜索的比率,网页内容的原创性、时效性、丰富性及更新频率,网页标题和内容的相关性(浏览体验)。

    (4)网页的功能性,评论数量、顶踩次数、页面分享次数等用户投票数据(交互体验)。

    以上这些数据搜索引擎都是可以轻松获得的,也对应了部分真实用户体验。搜索引擎毕竟不是真正的普通用户,只能依靠这些辅助数据来判断一个网页或网站的用户体验是否良好。下面依次分析搜索引擎是怎么使用和判断这些数据的,其实在搜索引擎判断网页的用户体验过程中也有“机器学习”的参与,有兴趣的朋友可以多搜索了解一下搜索引擎中的“机器学习”。

    (1)针对页面的简洁,Google在2012年2月7日通过中文网站站长博客,发布了一篇页面布局算法调整的文章。改进算法的原因是“有些用户报怨说,点击搜索结果后很难找到实际的网页内容,他们对此感到很不愉快”。这是Google专门针对用户体验中页面浏览体验的算法升级。虽然百度暂时没有这方面的动态,但是出于对用户体验的重视,也应该会有这方面的算法变动。所以网站布局设计时,应该尽量保证广告不会影响到正常内容的浏览。

    (2)网站品牌,知名度越高的网站一般会提供越好的用户体验,不然不会受到用户的推崇。比如,在搜索一条新闻时,百度同时给出了新浪、搜狐和一个没听说过的网站,用户一般会选择点击新浪或搜狐的网页,因为用户信任这些网站可以带来自己所需要的信息。网站曝光度,同品牌一样,搜索引擎认为网站曝光度越高的网站会提供比较好的用户体验,体现在技术层面大多是网站的外链数量和质量。

    有备案的网站相对来说是安全的,网站备案的目的是防止利用网站从事非法活动和打击不良信息,所以有备案的网站容易受到用户的信任。这些因素就可以成为搜索引擎判断网站信任体验好坏的参考因素。当然备案具体在百度搜索算法中占有多大比例就不得而知了。在和360博弈的过程中,百度曾经在搜索结果中针对医疗类信息网页进行了备案性质提示,以供用户选择相对安全真实的内容,

    (3)网页在搜索结果中的点击率,可以直接反映该网页的受欢迎程度,一般标题或者描述都是比较吸引人的,有着良好的浏览体验,所以点击率越高,排名就越好,这应该是大家公认的。现在由此而诞生的排名点击器很是疯狂,百度已经升级算法打击点击器了。可见这个用户体验的因素直接影响了网页的搜索排名。

    用户进入该网页后又返回搜索引擎二次搜索的比率,当用户通过搜索进入一个网页后,马上又退回搜索引擎点击其他网页,这时搜索引擎就可以判断出用户点击的第一个网站不符合其搜索需求。如果网页内容不能够满足用户,或浏览体验比较差,当有多个用户反复这么操作时,就会使得搜索引擎降低该网页的搜索排名。此处所说的“比率”指的是指定网页搜索流量的跳出率,并不是流量统计中该网页所有流量的跳出率,因为即使用户是在你的网站上快速地翻了几页后又返回搜索引擎,也可能会被搜索引擎认为你的网站内容没有满足用户(在网站分析部分会详细介绍跳出率和退出率)。搜索引擎只能监测用户反复操作的流程,来分析用户行为。至于用户在你的网站中的行为,除非你的网站安装了搜索引擎官方的JS代码,否则搜索引擎是不能监测这个数据的,网络上所传网页的整体跳出率会影响排名的描述并不准确。

    网页的原创性和更新频率不用多说,搜索引擎一直在努力监控,并且也可以反映网页的用户体验。丰富性,也就是网页内容是否图文并茂,是否有多媒体等内容,这在一定程度上也可以加强网页的用户体验,并且也是搜索引擎可以捕捉到的。

    通过前面的中文分词介绍,搜索引擎可以比较容易判断网页标题和内容是不是真正相关。当用户根据搜索结果中的标题进入网站后,发现内容和标题不相关,并不是自己想要的内容,就会选择离开,所以网页标题和内容的相关性也是用户体验高低的一个体现。

    (4)在Web2.0的时代,搜索引擎一直在努力挖掘网页交互的体验,并尝试性地把该因素加入到网页的搜索排名中。在利用SEO做危机公关的相关介绍中,会详细介绍这些交互数据对网页排名的影响,网页交互性越好,相关数据越高代表用户体验越高,搜索引擎对于正常的评论数、浏览数、顶踩数,甚至视频的播放次数都可以很容易地捕捉到。现在百度又推出了百度分享发力Web2.0社会化媒体交互分享,分享次数也会成为判断该网页交互方面用户体验的一个标准。站在产品的角度看待用户体验,可能还会有其他很多影响因素,

    比如,登录框的设计、注册流程的设计、Logo的设计等。但是站在SEO的角度来看,搜索引擎通过技术是不能了解到普通用户对这些细微地方的体验的。所以站在SEO角度和站在产品角度的用户体验优化是不同的,单纯地从SEO角度出发去做用户体验,只要把上述搜索引擎能够捕捉到的数据优化到位就可以了。也因此在对网站进行SEO改动时,可能会和网站产品人员发生意见分歧。

    搜索引擎把以上所有的工作完成以后,理论上就可以为用户返回其最需要的搜索结果了。以上即为搜索引擎从抓取页面到按照用户检索需要,把最相关、最重要、用户体验最好的结果呈现给用户的整个工作流程的概述。下面讨论一下在这个流程中,搜索引擎为了压缩用户返回搜索结果的时间,而引入的缓存机制,以及为了使得搜索结果质量更好、更加公平而非常重视的反作弊机制。


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