网站用户体验优化-信任体验

    信任体验的设计主要包括如下几个方面：

    搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

    公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

    投资者关系：上市公司需要为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

    服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

    页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

    文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

    文章编辑或作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

    联系方式：提供准确有效的地址、电话等联系方式，便于客户查找。

    服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

    有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

    安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款，可以减少客户顾虑，避免纠纷。

    法律声明：法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

    网站备案：网站备案可以让浏览者确认网站的合法性。

    相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

    帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

    网站用户体验优化-情感体验

    情感体验的设计主要包括如下几个方面：

    客户分类：将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)

    友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加与浏览者的亲和度。为客户提供不同的服务

    会员交流：提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。

    售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度

    会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

    会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务

    用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来

    会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会

    专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

    邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件短信问候，增进与客户间感情。

    好友推荐：提供邮件推荐功能

    网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

    网站用户体验优化-浏览体验

    浏览体验相关的设计主要包括如下几个方面：

    栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

    栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JavaScrip等技术使得层级之间伸缩便利。

    内容的分类：同一栏目下，不同分类区间隔清晰，不要互相包含或混淆。

    内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

    内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

    信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

    信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。

    新文章的标记：为新文章提供不同标识(如加“new”),吸引浏览者查看。

    文章导读：重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需文字截取字数准确，避免断章取义。

    精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

    相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者继续浏览。

    收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏，方便下次阅读。

    栏目的订阅：提供RSS或邮件订阅功能。

    信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

    页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。

    文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障。

    文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。

    页面底色：不能采用干扰主体页面阅读的颜色做底色。

    页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

    分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览以方便阅读。

    语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

    快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。

    网站用户体验优化-交互体验

    交互体验的设计主要包括如下几个方面：

    会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

    会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

    表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制(如手机位数、邮编等)。

    表单提交：表单填写后需输入验证码，防止作弊。提交成功后，应显示感谢提示。

    按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

    点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

    错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

    在线问答：用户提间后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

    意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

    在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

    在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

    页面刷新：尽量采用无刷新(AJAX)技术，以减少页面的刷新率。

    新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

    资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

    显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚看到该页面的。

    网站用户体验优化-感官体验

    很多网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果就是网站的转化率提不上去，销售额无法达标。

    感官体验

    感官体验的设计主要包括如下几个方面。

    设计风格：设计风格要符合客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

    网站LOGO：确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

    页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门卢网站，必须考虑南北互通问题并进行必要的压力测试。

    页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的、最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

    页面色彩和亮度：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

    动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中主画面浏览。

    页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

    页面大小：适合多数浏览器浏览(以17寸以上显示器为主).

    图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不要过于疏远。易懂，准确，与页面整体风格统

    广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。

    图标使用：简洁，明了。

    背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。